Exclusão de Dados

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados do Pide a qualquer momento, sem custo. Esta página explica como fazer o pedido e o que acontece depois.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@pide.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando:

• o e-mail cadastrado na conta, ou o nome do restaurante;
• se o pedido é de um restaurante cliente do Pide ou de uma pessoa que fez pedidos por um restaurante que usa a plataforma (neste caso, informe o telefone usado nos pedidos);
• quais dados deseja excluir, se não forem todos.

Confirmamos o recebimento e podemos pedir informações adicionais para verificar a identidade do solicitante: uma medida para impedir que terceiros apaguem dados que não lhes pertencem.

Prazo

Concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação da identidade, e avisamos por e-mail quando terminar.

O que é excluído

• dados de cadastro da conta e do restaurante;
• cardápio, pedidos, clientes e cupons registrados;
• histórico de mensagens trocadas pelo atendimento automatizado;
• credenciais de integração, incluindo os tokens de acesso ao WhatsApp, que são revogados e removidos.

O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos por prazo determinado quando houver obrigação legal, como registros fiscais de pagamentos, ou necessidade de defesa em processo. Nesses casos, ficam restritos a essa finalidade e são eliminados ao fim do prazo.

Mensagens que já foram entregues aos aparelhos dos destinatários, ou que estejam armazenadas pela Meta, seguem as políticas do WhatsApp e estão fora do nosso alcance.

Se você é cliente de um restaurante

Quando você faz um pedido por um restaurante que usa o Pide, esse restaurante é o responsável pelos seus dados e nós atuamos como operador. Você pode escrever direto para o restaurante ou para nós: encaminharemos o pedido e daremos apoio ao atendimento.

Mais informações

Para entender quais dados tratamos e por quê, consulte a Política de Privacidade.