Política de Privacidade

O Pide é uma plataforma que permite a restaurantes receberem pedidos pelo WhatsApp: cardápio digital, atendimento automatizado e painel de pedidos. Esta política explica quais dados tratamos, por quê, e quais são os seus direitos.

1. Quem somos

O Pide é operado pela Pide Tecnologia LTDA. Atuamos como operador dos dados que o restaurante insere na plataforma e dos dados dos clientes que fazem pedidos por ele, e como controlador dos dados de cadastro e uso da própria conta do restaurante.

2. Dados que coletamos

• Dados da conta: nome, e-mail, telefone e dados do restaurante informados no cadastro.
• Dados do cardápio: categorias, itens, preços, fotos, horários e taxas de entrega que o restaurante cadastra.
• Dados dos pedidos: itens pedidos, valores, forma de pagamento, tipo de atendimento (entrega, retirada ou mesa) e, quando informados pelo cliente, nome, telefone e endereço de entrega.
• Mensagens de WhatsApp: o conteúdo das conversas entre o restaurante e seus clientes, quando o atendimento automatizado está ativo.
• Dados públicos do restaurante: no cadastro, buscamos no Google Places informações públicas do estabelecimento (nome, endereço, telefone, site, horário de funcionamento e fotos) para pré-preencher a conta e o cardápio.
• Identificador do aparelho: no cardápio digital, guardamos no navegador do cliente um identificador anônimo, sem login, para mostrar “seus últimos pedidos” e permitir repeti-los.
• Credenciais de integração: tokens de acesso a serviços conectados, guardados de forma cifrada.
• Dados técnicos: registros de acesso e uso, necessários para segurança e diagnóstico.

3. Como usamos os dados

Usamos os dados para operar a plataforma: montar e receber pedidos, avisar o cliente sobre o andamento, responder mensagens, gerar o código PIX do pedido, emitir relatórios ao restaurante e prestar suporte. Também os usamos para manter a segurança do serviço e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação, e somente na medida do necessário:

• Meta Platforms: para o envio e recebimento de mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business.
• Google: para o login com Google e para a busca de dados públicos do estabelecimento (Google Places).
• Stripe: para a cobrança da assinatura do restaurante. Os dados do cartão são digitados no ambiente do Stripe e não passam pelos nossos servidores.
• Provedores de infraestrutura: hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos e envio de e-mails.
• Provedores de inteligência artificial: para ler o cardápio a partir de fotos no cadastro e para gerar respostas do atendimento automatizado no WhatsApp, quando esse recurso está ativo. Recebem apenas o conteúdo necessário para a tarefa.

O pagamento por PIX é feito direto na chave do restaurante: o Pide não recebe, não retém e não processa o valor do pedido.

5. Login com Google

Quando você entra com o Google, recebemos apenas seu e-mail, nome e foto de perfil (escopos openid, email e profile), com uma única finalidade: identificar sua conta no Pide.

O uso e a transferência, pelo Pide, de informações recebidas das APIs do Google aderem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Esses dados não são usados para publicidade, não são vendidos e não são usados, transferidos ou vendidos para criar, treinar ou melhorar modelos de inteligência artificial ou de aprendizado de máquina.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados, incluindo tráfego cifrado (HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento entre os dados de cada restaurante e cifragem em repouso das credenciais de integração.

7. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são excluídos ou anonimizados (veja a página de exclusão de dados).

8. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@pide.com.br. Se você é cliente de um restaurante, o pedido também pode ser feito direto a ele.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail, e a data de atualização no topo desta página será revista.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: contato@pide.com.br