Termos de Serviço

Estes termos regem o uso do Pide, plataforma de pedidos de restaurante pelo WhatsApp operada pela Pide Tecnologia LTDA. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com as condições abaixo.

1. O serviço

O Pide permite que restaurantes publiquem um cardápio digital, recebam pedidos pelo WhatsApp e pelo cardápio, acompanhem o preparo em um painel de pedidos e atendam seus clientes com mensagens automatizadas de confirmação e andamento.

2. Conta e responsabilidades

• Você é responsável pelas credenciais de acesso e por toda atividade realizada na sua conta.
• Os dados que você insere na plataforma, inclusive o cardápio, os preços e os dados dos seus clientes, são de sua responsabilidade, e você declara ter base legal para tratá-los.
• O restaurante responde pelo preparo, pela entrega, pelos preços e pela qualidade dos pedidos. O Pide é a ferramenta que os organiza; não é parte da venda entre o restaurante e o cliente.
• Você deve manter as informações de cadastro corretas e atualizadas.

3. Uso do WhatsApp

O atendimento automatizado usa a Plataforma do WhatsApp Business, da Meta (Cloud API oficial), conectada ao seu número pelo cadastro incorporado da Meta. Ao conectar um número, você concorda também com as políticas da Meta aplicáveis ao serviço, entre elas a Política de Comércio e a Política de Mensagens do WhatsApp Business.

É proibido usar a plataforma para enviar mensagens não solicitadas, conteúdo enganoso ou qualquer comunicação que viole as regras da Meta ou a legislação aplicável. O descumprimento pode levar à suspensão do número pela Meta, o que está fora do nosso controle.

4. Planos e pagamento

O acesso a determinados recursos, como o agente de inteligência artificial, depende do plano contratado. As assinaturas são cobradas de forma recorrente conforme o plano escolhido, e podem ser canceladas a qualquer momento: o acesso permanece até o fim do período já pago.

O Pide não cobra comissão sobre os pedidos. O pagamento por PIX vai direto para a chave do restaurante, sem passar por nós. Custos cobrados diretamente pela Meta pelo uso da Plataforma do WhatsApp Business, quando aplicáveis, são de responsabilidade do titular da conta do WhatsApp Business.

5. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode sofrer interrupções por manutenção, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controle. O serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem garantia de operação ininterrupta.

6. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, as políticas da Meta ou a legislação aplicável. Sobre o destino dos dados após o encerramento, veja a página de exclusão de dados.

7. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.

8. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail, e a data de atualização no topo desta página será revista.

9. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@pide.com.br